Amaç ve Kapsam
Bu Gizlilik Sözleşmesi; Chelfor tarafından sunulan web sitesi, müşteri paneli, destek kanalları ve ilgili hizmetler kapsamında kişisel verilerin nasıl işlendiğini, korunduğunu, saklandığını ve hangi koşullarda paylaşılabileceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Hizmetlerimizi kullanarak bu sözleşmede belirtilen esasları kabul etmiş sayılırsınız.
Toplanan Veriler
Hizmet sunumu ve güvenlik amacıyla, hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veriler işlenebilir:
Kimlik / İletişim
Ad-soyad, e-posta, telefon (varsa), fatura bilgileri, şirket bilgileri (varsa).
Hesap / İşlem
Müşteri paneli hesap bilgileri, sipariş ve ödeme kayıtları, destek talepleri.
Teknik / Log
IP adresi, cihaz/ tarayıcı bilgileri, erişim zamanları, güvenlik kayıtları.
Çerez Verileri
Oturum, tercih ve performans çerezleri (bkz. Çerezler bölümü).
Not: Ödeme işlemleri, ilgili ödeme sağlayıcıları tarafından yürütülebilir; kart verileriniz tarafımızca saklanmaz.
Veri İşleme Amaçları
- Hizmetlerin sunulması, siparişlerin yönetimi ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
- Müşteri destek taleplerinin yanıtlanması ve teknik destek sağlanması
- Hesap güvenliği, dolandırıcılık/istismar önleme ve sistem güvenliğinin sağlanması
- Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Site ve hizmet performansının iyileştirilmesi (analiz/istatistik)
Saklama Süreleri
Kişisel veriler, ilgili mevzuatta öngörülen veya işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Örnek: Muhasebe/fatura kayıtları yasal süreler boyunca; güvenlik logları ise güvenlik ve denetim ihtiyaçlarıyla sınırlı süre boyunca tutulabilir.
Paylaşım ve Aktarım
Kişisel verileriniz; hizmetin sunulması için gerekli olması halinde ve sınırlı olmak kaydıyla, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarıyla (ör. ödeme altyapısı, e-posta gönderimi, güvenlik/anti-fraud, barındırma) paylaşılabilir.
Yasal yükümlülükler veya yetkili kurum talepleri halinde, ilgili mevzuat çerçevesinde resmi kurumlarla paylaşım yapılabilir.
Güvenlik Önlemleri
Verilerinizi korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri uygularız. Bunlar; erişim kontrolleri, yetkilendirme, kayıt (log) tutma, ağ güvenliği, şifreleme ve düzenli güvenlik güncellemeleri gibi yöntemleri içerebilir.
İnternet üzerinden yapılan veri iletimlerinde %100 güvenlik garanti edilemese de, güvenliğin sağlanması için makul önlemler alınmaktadır.
Çerezler
Web sitemizde; oturum yönetimi, tercihlerin hatırlanması ve performansın iyileştirilmesi için çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri yönetebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.
Zorunlu Çerezler
Oturum açma ve güvenlik gibi temel fonksiyonlar.
Tercih/Performans
Tema, dil gibi tercihlerin hatırlanması ve performans ölçümü.
Haklarınız
İlgili mevzuat kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve ilgili şartlar oluştuğunda silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
Hak talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalından bize ulaşabilirsiniz.
Sözleşmede Değişiklik
Chelfor, bu Gizlilik Sözleşmesi’ni ihtiyaç duyduğu zaman güncelleyebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli sayılır.