1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Chelfor Bilişim Hizmetleri (“Chelfor”) tarafından işlenebilecektir.
2. İşlenen Kişisel Veriler
Hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir:
Kimlik / İletişim
Ad-soyad, e-posta, telefon (varsa), adres/fatura bilgileri (varsa).
Müşteri İşlemleri
Sipariş/abonelik bilgileri, destek kayıtları, talep/şikayet kayıtları.
Finans
Ödeme kayıtları, faturalandırma bilgileri (kart verileri tarafımızca saklanmaz).
İşlem Güvenliği
IP adresi, erişim logları, cihaz/oturum bilgileri, güvenlik kayıtları.
Not: Özel nitelikli kişisel veriler, kural olarak işlenmez; hizmetin niteliği gereği zorunlu olması halinde ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli tedbirler alınır.
3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler
Kişisel verileriniz; KVKK’nın öngördüğü hukuki sebeplere dayanarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:
- Hizmetlerin sunulması, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi (sipariş/teslimat/aktivasyon)
- Müşteri ilişkileri ve destek süreçlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği, dolandırıcılık/istismar önleme, sistemsel denetimler
- Faturalandırma, muhasebe ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- İş sürekliliğinin sağlanması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
Örnek Hukuki Sebepler
Kanunlarda açıkça öngörülmesi, sözleşmenin kurulması/ifası için zorunlu olması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması için zorunlu olması ve meşru menfaat gibi sebepler uygulanabilir.
4. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel verileriniz; hizmetin sunumu için gerekli olması halinde ve sınırlı olmak kaydıyla, tedarikçilerimiz ve hizmet sağlayıcılarımızla (ör. barındırma, güvenlik, ödeme altyapısı, e-posta/mesajlaşma) paylaşılabilir.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleri halinde, yasal yükümlülükler çerçevesinde paylaşım yapılabilir.
Gerekli görülen hallerde, aktarım süreçlerinde uygun güvenlik tedbirleri uygulanır.
5. Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitemiz, müşteri paneli, sipariş formları, destek kanalları, e-posta ve benzeri iletişim yöntemleri aracılığıyla otomatik ya da kısmen otomatik/otomatik olmayan yollarla toplanabilir.
6. Saklama Süreleri
Kişisel verileriniz, işleme amaçları için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı/saklama süreleri ile sınırlı olarak saklanır. Süre sonunda, veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini/yok edilmesini isteme ve kanunda sayılan diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.
8. Başvuru Yöntemi
KVKK kapsamındaki taleplerinizi, kimliğinizi doğrulayan bilgilerle birlikte aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletebilirsiniz:
Başvurular, ilgili mevzuat kapsamında ve mümkün olan en kısa sürede değerlendirilerek yanıtlanır.
9. Metinde Değişiklik
Chelfor, bu KVKK Aydınlatma Metni’ni ihtiyaç duyduğu zaman güncelleyebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli sayılır.